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聊城市第四人民醫院關于加強文明禮儀工作的暫行規定
文章來源:
日期:2016-07-28
作者:聊城市第四人民醫院宣傳信息處

           為進一步推進醫院優質服務,提升服務品質,樹立“文明服務從我做起”的服務理念,使全院上下形成人人有禮貌,處處是文明的良好氛圍,經黨政聯席會研究決定,特制定本規定,具體內容如下:

一、基本禮儀要求
(一)迎送禮儀  
1、科室凡有客人(包括患者、家屬、本院人員等)進入,本科室人員應熱情、主動、微笑、起立打招呼,并說“你好,有什么需要我幫您?”等問候語言,遵守首問負責制。若手中有正在忙不能脫手的工作,也應點頭微笑示意后再繼續工作。
2、客人走時應彬彬有禮、主動送至門口,并說“請慢走”(再見)、“謝謝指導”、“謝謝惠顧”等禮貌語言。若手中有正在忙不能脫手的工作,不必起身送至門口,但也應說“請慢走(再見)”。
禁忌:愛理不理,頭也不抬,一句話不說,或不熱情、不主動、板著臉、敷衍他人等。
(二)見面禮儀 
迎面遇到外來客人、領導、同事或科室病人(家屬),應面帶微笑主動問好。
禁忌:故意閃躲,視而不見,沒有稱呼。
(三)電話禮儀  
接起電話語氣溫和,主動說:你好,XX科室 XX人……;呼叫方應說:你好,我是XX,……事。
禁忌:口氣生硬,不耐煩;或不轉告電話,或對方沒說完就掛電話,或說“不知道”。接打電話也要遵守首問負責制。
二、禮儀指導小組成員
醫院設立專門的禮儀指導小組,不定期到科室內進行禮儀指導。
組長:薛曼歌
成員:陳芳、陸欣
三、督導檢查小組成員
醫院設立專門的督導檢查小組,不定期抽查各科室文明禮儀情況。
組長:李麗
成員:王煥英、姜煥芹、趙海英、鄭愛民、丁琳
四、督導檢查方式
醫院將采用不定期、不定時的檢查方式進行抽查。
(一)現場抽查:醫院督導檢查小組到各科室隨機抽查。
(二)電話抽查:醫院督導檢查小組不定期撥打科室電話。
(三)監控抽查:醫院督導檢查小組不定期抽查院內監控。
五、獎懲措施
獎懲以科室為單位,病房以科主任為第一責任人,全面抓;護士長為直接責任人,親自抓。門診以門診辦主任為第一責任人,親自抓;行管工勤科室以本科室負責人(科長)為第一責任人,靠上抓。并協助抓好所屬科室的文明服務工作。
(一)獎勵:從通知下發之日起至2016年12月31日止,科室無一例不文明、不禮貌現象發生,且能起到帶動作用,醫院根據情況適當獎勵。另外醫院設立合理化建議獎,全院職工均有義務對醫院的文明服務提出好建議,可隨時向工會提出,對于建議合理、符合實情,帶來良好的社會效益或經濟效益的,根據情況給予適當獎勵。
(二)處罰:經抽查發現任何科室出現文明禮儀執行不到位情況,第一次警告,第二扣罰科室100元,第三次全院通報,并扣罰科室200元。有投訴經核實者,罰科室500元并約談科主任和護士長,限期整改。
                                                                                  2016年7月26日
  • 對癥檢查,查必要項目,提供規范檢查結果,拒絕虛假結果
  • 對癥施術,做必要治療,采用規范治療手段,拒絕過度治療
  • 對癥開方,用必要藥品,實施規范用藥標準,拒絕盲目用藥
  • 明確定價,做惠民醫療,推行國家規范價格,拒絕高價醫療
  • 崇尚醫德,以卓越服務,執行規范服務流程,拒絕天理漠視
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